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Cómo puede un taller mejorar la experiencia de sus clientes

Al igual que sucede con el resto de empresas de nuestra economía, cuidar de los clientes es cada vez más importante. Numerosos estudios enfrentan el coste de un nuevo cliente frente a la retención o fidelización de uno ya existente, demostrando la rentabilidad de cuidar al cliente. Hasta hace poco las empresas no miraban más allá de un buen servicio e invertían esfuerzo y dinero en intentar atraer cada vez más nuevos clientes.

En la actualidad para cualquier empresa, controlar la experiencia de sus clientes es una pieza fundamental y que está íntimamente relacionada con los beneficios que esa empresa puede llegar a obtener. Mediante los denominados servicios de valor añadido o la mejora de la experiencia de compra se consiguen clientes satisfechos y leales a nuestros servicios. Y es que la experiencia que nuestros clientes tengan al tratar con nuestro taller es lo que marca la diferencia a la hora de lograr relaciones a largo plazo.

Unas líneas antes adelantamos la información sobre la rentabilidad de la retención de un cliente. Y es que por trasladarlo al papel podemos decir que captar un cliente nuevo puede ser hasta siete veces más difícil que fidelizar a uno ya existente. Desde hace unos años las empresas multiplican los esfuerzos por mantener a sus clientes contentos.

Una buena fidelización mejora los resultados del taller

Más adelante veremos cómo podemos desde el taller de coches conseguir esa buena experiencia en nuestros clientes. Pero es importante conocer los beneficios que esto nos reportará:

  • Incremento en el número de clientes. Si los clientes tienen buena experiencia desde el primer contacto estaremos construyendo una relación sólida y a largo plazo que redundará en recomendaciones a su entorno más cercano.
  • Incremento en el compromiso de los clientes. Los clientes confían más en los talleres en los que ya conocen a los mecánicos y al jefe de taller. Se logra un mayor compromiso y participación.
  • Incremento de la conversión de los clientes. Un cliente actual y satisfecho tiene más probabilidades de comprar que uno nuevo.
  • Aumento de la lealtad y retención de los clientes. Es importante que los clientes perciban que el taller le está proporcionando un valor extra para que quiera reconocerlo y recompensarlo.
  • Reducción del coste de la comercialización. Con un enfoque dirigido a la satisfacción del cliente se establecen unos puntos de control y una comercialización más centrada en el cliente. Como resultado se reducirán los costes y crecerán las ventas, conjuntamente con la satisfacción de los clientes.

Trabajar en la fidelización de los clientes con servicios de valor añadido es una inversión casi obligatoria para los talleres mecánicos en la actualidad. Hay una serie de detalles que ayudarán en esa labor de fidelización. Existen acciones y servicios que han demostrado su rentabilidad. Conozcamos algunos de los que ponemos en práctica en Autoelecar.

Veamos a continuación cómo podemos ofrecer una buena y memorable experiencia a nuestros clientes.

Servicio de trabajo mecánico rápido

Los clientes valoran mucho la agilidad y rapidez en determinadas reparaciones mecánicas. Es un aspecto que tiene más sentido cuando se refiere a pequeñas reparaciones.

Servicio de recogida y entrega de vehículo

En Autoelecar contamos con el servicio de recogida y entrega de vehículo para ayudar a los clientes a gestionar su tiempo y que no tengan desplazamientos que en ocasiones resultan incómodos o muy apretados para la agenda.

Servicio de cesión de vehículo de cortesía gratuito

Este servicio consiste en la puesta a disposición de los clientes de un vehículo de cortesía durante el tiempo que dure la reparación del vehículo. El coste de este servicio para el cliente sería nulo.

Colaboración con todas las aseguradoras

Este servicio realmente es efectivo y se percibe solo en el momento de presentación / gestión de partes de accidentes. Gracias a este servicio se agilizan enormemente los trámites y se reduce la burocracia habitualmente presente en los supuestos de accidentes.

Descuentos y tarjetas de fidelización

La aplicación de un descuento en materiales o en mano de obra, así como la creación de un programa de puntos que incentive el consumo es algo que también está creciendo en nuestro sector.

Servicio de cita previa

Contrariamente a lo que podría pensarse, los clientes valoran muy positivamente el hecho de que haya una posibilidad de cita previa que agilice el trabajo en nuestro vehículo.

Limpieza interior y exterior del vehículo

Cuando un conductor se dirige a un taller para recoger su coche está esperando la sorpresa de volver a dejarse atrapar por su vehículo. Todos los conductores cuando acuden a recoger su coche, confían en que el taller le entregue su coche impecable. Los servicios de limpieza y lavado gratuito pueden marcar la diferencia y consiguen que los clientes salgan del taller con una sonrisa.

Existen infinidad de servicios que pueden mejorar la percepción de los clientes con respecto a Autoelecar. Si estás buscando un taller de confianza en Alcorcón y Villaviciosa de Odón deja de buscar, que ya nos has encontrado.

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